환불 정책
生活選物｜退貨與退款政策
謝謝妳選擇 AERA SIMPLE。
我們希望每一件進入生活的物品，都是真正適合妳、值得留下的選擇。如果收到商品後發現不符合需求，請依照以下說明與我們聯繫。
7 日鑑賞期
依台灣《消費者保護法》相關規定，網路購物享有商品到貨次日起 7 日內解除契約的權利。
請留意，7 日鑑賞期並非試用期。
如需辦理退貨，商品請保持全新、未使用狀態，並保留完整包裝、吊牌、配件、贈品及相關內容物。
退貨商品須符合以下條件
- 商品保持全新、未使用、未清洗。
- 商品無人為造成的污漬、磨損、異味或損壞。
- 原有吊牌、包裝、配件及贈品保持完整。
- 請於收到商品次日起 7 日內提出退貨申請。
如商品因超出必要檢查範圍的使用而產生污損、缺件或價值減損，我們可能依法視商品實際狀況酌收回復原狀所需費用。
如何申請退貨
如需辦理退貨，請於收到商品次日起 7 日內，透過 AERA SIMPLE 客服與我們聯繫，並提供：
訂單編號｜訂購姓名｜欲退貨商品｜退貨原因
客服確認後，我們會提供後續退貨方式與寄回資訊。
為避免商品遺失，請勿在未與客服聯繫的情況下自行寄回商品。
商品瑕疵或寄錯商品
如果收到商品時發現：
- 商品有明顯瑕疵
- 運送過程造成損壞
- 收到錯誤商品
- 商品數量或內容與訂單不符
請儘快聯繫客服，並提供訂單資訊及商品照片，我們會協助確認並處理後續退換貨事宜。
經確認屬商品瑕疵、寄錯商品或其他可歸責於 AERA SIMPLE 的情況，相關退換貨運費由我們負擔。
色差與尺寸說明
商品照片會盡可能呈現實際顏色，但因拍攝光線、螢幕顯示設定及不同生產批次，實際商品可能存在些微色差。
商品尺寸皆以頁面標示為準，因測量方式不同，可能存在合理範圍內的些微誤差。
上述合理色差或尺寸誤差並不當然屬於商品瑕疵，但不影響消費者依法享有的解除權。
退款方式
退貨商品經確認符合退貨條件後，我們會依原付款方式辦理退款。
實際退款入帳時間可能因信用卡公司、銀行或第三方支付平台的作業時間而有所不同。
若訂單使用優惠券、折扣碼或其他優惠活動，退款金額將依實際付款金額及活動規則計算。
退貨運費
若因商品瑕疵、寄錯商品或其他可歸責於 AERA SIMPLE 的原因辦理退貨，相關退貨運費由 AERA SIMPLE 負擔。
若因個人因素申請退貨，退貨方式及相關費用將依台灣相關法令及實際訂單情況辦理，客服會於申請時提供說明。
無法受理退貨的情況
法律規定得排除 7 日解除權的商品或服務，將於商品頁面事先清楚標示。
此外，如商品因消費者超出必要檢查範圍的使用而造成污損、損壞、缺件或價值減損，我們將依相關法令及商品實際狀況處理。
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數位衣櫥｜取消、改期與退款政策
AERA SIMPLE 數位衣櫥建檔為預約制到府服務，內容包含 App 基本操作教學、個人衣物拍攝，以及依委託人實際衣物進行照片後製、分類與數位建檔。
為保障雙方權益，預約服務前請詳細閱讀以下說明。
一、預約與付款
數位衣櫥建檔採預約制。
雙方確認服務日期、時間、地點、服務內容及費用並完成付款後，即完成預約。
基本方案為 3 小時 NT$4,000；如需延長現場服務時間，每增加 1 小時加收 NT$900。交通費依服務地區另計。
二、預約後需要取消或改期
如因個人行程異動需要取消或更改服務日期，請儘早透過 AERA SIMPLE 官方 LINE 與我們聯繫。
服務日前 3 日（72 小時）以前提出：
可協助取消或免費更改服務日期一次。
服務日前 72 小時內提出：
我們將優先協助免費改期一次，實際日期依可預約時段安排。
如涉及依法得解除契約或退款之情形，仍依《消費者保護法》及其他相關法令辦理，不因本政策而限制消費者依法享有之權利。
三、數位衣櫥為個人化建檔服務
本服務會依每位委託人的實際衣物、鞋包與配件進行個別拍攝、照片處理、分類及數位建檔，服務內容具有高度個人化特性。
如個別服務內容符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所定「依消費者要求所為之客製化給付」等合理例外情事，並已依法於交易前向消費者告知者，該部分服務可能不適用《消費者保護法》第 19 條第 1 項之 7 日解除權。
實際是否適用相關例外，仍依服務內容及相關法令認定。
四、服務開始後
服務人員依約抵達並開始進行 App 教學、衣物拍攝、建檔或其他約定服務內容後，即進入實際履約階段。
如服務已全部或部分完成，後續取消、解除契約及退款方式，將依實際已提供之服務內容、雙方約定及相關法令處理。
本政策不影響消費者依《消費者保護法》、民法或其他相關法令得主張之權利。
五、服務時間與預估建檔數量
基本方案以 3 小時現場服務時間為計價基準，並非以衣物件數計價。
一般服務情況下，約 2 小時拍攝時間可完成約 50～60 件單品，實際完成數量會因衣物種類、衣物狀況、現場空間、拍攝難易度及其他現場因素而有所不同。
因此 50～60 件為服務效率之參考值，並非保證完成件數。
若希望增加拍攝及建檔數量，可依當日服務狀況追加服務時間，每小時 NT$900。
如服務內容有瑕疵或未依雙方約定內容提供服務，消費者仍得依相關法令主張權利。
六、衣物歸位
基本方案以完成衣物拍攝與數位建檔為主要服務內容，不包含完整衣櫥整理或所有衣物掛回、收納歸位服務。我們會把握現場時間，盡可能完成更多衣物拍攝。
若當日拍攝工作提前完成且原預約服務時間仍有剩餘，可依現場剩餘時間協助簡單衣物歸位。
七、照片後製與建檔交付
現場拍攝完成後，AERA SIMPLE 將進行：
- 照片整理及後製
- 衣物分類
- Acloset App 上傳
- 建檔內容確認
原則上於現場服務完成後 2 日內完成交付。
若因資料量、系統異常、第三方 App 異常或其他特殊情形需要延長交付時間，我們會主動通知並說明。
若交付內容有明顯遺漏或建檔錯誤，請與我們聯繫，我們將協助確認並進行必要修正。
八、Acloset App 為第三方服務
AERA SIMPLE 提供數位衣櫥到府拍攝及建檔服務；Acloset App 為第三方提供之數位服務。Acloset App 的訂閱費用不包含於 AERA SIMPLE 到府建檔服務費中，其方案價格、功能、服務內容、系統運作及退款政策均由 Acloset 提供及管理。
AERA SIMPLE 無法代為決定或保證第三方 App 未來之功能、價格或服務內容。
九、因 AERA SIMPLE 原因無法提供服務
若因 AERA SIMPLE 可歸責之因素，導致已確認的服務無法依約提供，我們將主動聯繫委託人，協助免費更改服務日期；如無法另行安排，將依實際未提供之服務內容辦理退款。
如遇颱風、地震、重大交通中斷或其他不可抗力因素，以雙方安全為優先，將另行協調服務日期。
十、退款
如依法律規定或雙方約定符合退款條件，將依原付款方式或雙方同意之方式辦理。
依法解除服務契約之退款，將依《消費者保護法》及相關法令規定之期限辦理。
信用卡、銀行或第三方支付平台實際入帳時間，依各金融機構之作業時間為準。
十一、聯絡與消費申訴
如需取消、改期、行使契約解除權，或對服務內容有任何疑問，請透過 AERA SIMPLE 官方 LINE 或網站所載聯絡方式與我們聯繫。
AERA SIMPLE 將依實際預約狀況、服務進度及相關法令協助處理。
本政策如有未盡事宜，依中華民國《消費者保護法》、《民法》及其他相關法令辦理。
AERA SIMPLE
Less clutter. More life.
少一點混亂，多一點生活。
如有任何退貨或退款問題，歡迎透過官網客服管道與我們聯繫。